Email / 首选
季后赛专区与客户端接入
专区入口打不开、客户端 CN 连接报错、注册流程中断、赛程或积分页面显示不对，把现象和你的设备写清楚，截图一起发过来。
联系渠道与受理范围
选对入口能省一轮来回。下面三个渠道都有人看，按你手上问题的类型挑一个就行。
Tel / 即时
需要当场确认的问题
直播打不开、账号验证转不过去、下载卡在安装最后一步——这类等不了邮件来回的情况，直接打这个号码更快。
Mail / 寄送
书面材料寄送
需要递交纸质材料、盖章文件或合同文本时按这个地址寄出。日常的账号、专区、客户端问题走邮箱或电话，不用邮寄。
湖北省武汉市洪山区珞喻路152号反馈前把手上的材料备齐
信息一次给全，客服第一封回复就能推进到方案，不用来回追问。下面五项越靠前越关键。
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账号标识
注册手机号后四位，或者你在电子竞技专区用的昵称，用来定位对应的记录。密码和短信验证码不要发给我们。
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客户端版本与系统
客户端 CN 的设置页能看到版本号；再说明你在 Windows、macOS、Android 还是 iOS 上操作。版本差异经常直接对应不同的处理办法。
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完整操作步骤
从哪个页面进来，依次点了什么，原本期待看到什么，实际出现了什么。按顺序写下来，比一句“用不了”有用得多。
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现象截图或录屏
报错提示、验证界面、赛程与积分显示异常，截一张图往往顶一段文字。涉及账号信息的部分可以先打码再发。
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已经试过的操作
换网络、换设备、重装客户端这些你是否做过，做完之后现象有没有变化。这能帮我们跳过基础排查，直接定位原因。
合作与内容提报
如果你代表机构而不是个人玩家，走这条线。说明你的身份和想推进的事，我们按类型分给对应的对接人。
俱乐部：让战队信息先于比赛抵达观众
赛事排期同步、选手资料更新、战队动态与战报素材提报、季后赛专区栏目内容协作，都可以从这里谈。邮件里写清俱乐部名称、对接人和希望同步的内容类型，我们按赛季节奏安排发布位。
目前站点与 18 家电竞俱乐部保持内容合作。
数据服务商：把赛事数据接进面板
赛事数据对接、选手数据校验、客户端数据面板的字段补充，都欢迎来谈。说明你的数据覆盖哪些项目与赛区、更新频率如何，我们评估接入方式后安排联调窗口。
目前有 6 家数据服务商参与选手数据校验。
高校电竞社团：校园侧的观赛与赛事内容
校园观赛活动、校内赛事信息发布、专区栏目内容共创，都可以提交。写明学校、社团名称、预计参与规模和活动时间，我们会结合当季季后赛节奏给出配合方式。
目前与 4 家高校电竞社团共建校园内容。
合作事宜统一发到客服邮箱 email@esports-ror.com.cn， 邮件标题注明机构名称与合作方向，处理会更快。
发出之后会发生什么
从你按下发送那一刻开始，问题走的是下面这条路径。中途每一步都有回音，不用反复催。
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登记问题
邮件或电话进入后，我们先归类问题类型并记录提交时间，后续沟通都以这条记录为准。
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首次回复
工作时段内提交的常见问题，平均 2 小时以内给出初步判断；复杂问题会先告知需要核实什么。
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给出处理方案
能当场解决的直接给操作步骤；需要版本修复或多人核实的，会说明预计时间，并在有结果时主动回信。
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回访确认
方案执行后我们会跟进一次，确认登录、赛程显示和数据面板没有残留异常，问题才算关闭。